De coronacrisis is wellicht wel één van de grootste eye-openers en game-changers in onze hedendaagse geschiedenis. Marketing, sales, tevreden medewerkers en klanten en het goed op orde hebben van je financiën zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ook flexibiliteit, wendbaarheid en creativiteit zijn essentieel gebleken. Veel ondernemers zijn gaan nadenken over hoe in te spelen op een mogelijke tweede golf.  Om zoveel mogelijk omzet te halen, moet je zoveel mogelijk klanten binnenhalen, toch? Of juist niet? Uit diverse onderzoeken blijkt echter dat de meeste winst te halen is uit je huidige klantenbestand. Maar hoe ga je een lange termijn relatie aan en hoe zorg je ervoor dat je een stabiele én winstgevende klantenbase opbouwt en onderhoudt? Ook in corona-tijd waar je soms samen door een zure appel heen moet bijten. Als ondernemer heb je ruim 60% kans om een bestaande tevreden klant opnieuw een aankoop te laten doen. En het vinden van nieuwe klanten kost tot 5 keer zoveel tijd en energie als het behouden van bestaande relaties. Ellen Vastenholt neemt iedereen mee in de wereld van klanttevredenheid en het optimaal inzetten van sales en marketing in lastige tijden.